水滴公司启用首位数字员工“帮帮”，推动保险服务数字化

最近几天，水滴公司推出了第一个数字员工棒棒据介绍，棒棒是基于RPA+AI等多项技术，结合水迪的业务场景打造的拟人化数字化员工，可以帮助水迪在线保险服务人员开展信息处理分析，在线运营，客服等一系列工作提高客户服务的速度，质量和覆盖面

自《保险科技十四五发展规划》发布以来，应用先进技术赋能保险业高质量发展已成为行业共识该公司AI负责人黄明星表示，数字化员工的应用是推动保险服务数字化转型，帮助行业降本增效，将保险的科技实力转化为生产力的探索

上线运营，棒棒大大提高了保险服务人员的工作效率和精细度，可以独立运营客户社区和客户维护比如棒棒可以根据客户发来的关键词识别客户需求，进行个性化推送，提醒客户保单到期时间，及时给客户发送生日福利

此外，基于水滴保险知识库的数据积累，棒棒掌握了100多种保险产品的产品信息，包括产品介绍，保障范围，续保流程，理赔流程等，并能基于语义理解能力实时为保险服务人员提供推荐答案，方便，快捷，准确地回复客户除了意图识别，在与客户沟通的过程中，帮扶还能第一时间察觉和理解客户的情绪，协助服务人员及时安抚和沟通，提升客户的体验和满意度

数字化员工帮的应用，大大提高了水滴保的服务速度，降低了成本，释放了员工的能力资料显示，棒棒的会话处理能力高达86%这也意味着，水地宝接待的每100个来访客户中，有86个是帮帮协助的，意向识别准确率达97%通过棒棒的服务协助，有效提升了保险客户的续保率，节省了37%的客服人力

据黄兴介绍，棒棒目前主要负责保险服务流程中重复性，劳动密集型的工作但是，作为一名数字化员工，邦邦的独特之处在于，它可以完全自动化自己的工作，并通过机器学习在日常工作中不断改进和迭代例如，去年第四季度，它完成了20多次系统迭代和3次架构升级我们对于棒棒的目标是在未来独立完成更复杂的交互场景

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