数字工行工行数字化转型提速全方位赋能“GBC+”客户生态

党的二十大提出，加快数字中国建设，推动数字经济和实体经济深度融合围绕数字生态，数字资产，数字技术，数字基础设施，数字基因五维布局，工行深入推进数字化转型，加快形成系统化，生态化的实施路径，加快科技与业务融合，以数字工行建设推动GBC+客户生态协同发展，不断提升金融科技的价值创造力

政银合作:智慧政务发展的数字化助力

推进政务信息化是提高政府管理效率和服务水平，不断增强人民群众获得感和幸福感的重要举措工商银行充分发挥金融科技优势，积极满足各级政府机构在财政资金支付，预付监管，政法服务，社保医保等领域的数字化服务升级需求，并赋能政府进行数字化转型，让数据多跑路，百姓少跑腿

在财政资金支付领域，工行主动发挥金融科技优势，搭建跨产品线的网上办公平台，实现网上政务和金融服务一体化如工行浙江嘉兴分行面向各级财政部门和预算单位推出了集资金存管，收支管理，资金动态监控为一体的综合金融服务平台工行电子政务该平台除具备原有企业网银的基本功能外，还可为预算单位提供智能支付，智能支付，智能存款等五智能服务，云办公，云人力，云出行等10项金融生态云服务，发挥智慧政务基础系统的作用

在重点窗口服务领域，工行积极运用大数据等先进技术，不断探索政银合作新模式在山西，工行与山西省社保局合作，通过工行自助终端提供资格认证，失业保险申领，在职保险凭证打印等八项高频社保服务，满足群众社保就近和到更多地方的需求，目前已覆盖全省11个地市，50个区县在浙江杭州，工行将部分公积金业务引入工行自助终端，让缴存职工在工行杭州分行辖内19个服务网点办理缴存，提取，贷款等20项个人公积金业务，为市民打造了一个政务大厅在山东烟台，工行继续加大电子营业执照便捷开户业务推广力度，实现了纸质营业执照，纸质申请表，柜员营业执照信息三免服务，有效提升了该行风险防范和审核效率

最近几年来，为帮助减轻司法部门日常运行负荷，提升案件执行效率，工行积极推进数字化转型成果在司法领域的应用如工行南宁分行探索依托辖内各营业网点提供法院执行案件智慧分发服务，降低当事人出行成本和司法机关材料审查压力浙江省分行积极参与浙江省高级人民法院凤凰智审网上诉讼项目，通过系统对接实现一键贷款资料检索和一键诉讼文书生成功能，实现催收人员足不出户网上立案，开庭，审判，减轻基层法收人员负担

科技助力企业:提高企业融资适应性的有效性

两天内20多万的贷款批下来了，解决了我的燃眉之急！最近几天，重庆一家餐饮企业的负责人拿到工行的贷款后兴奋地说该公司是重庆本地的一家小微餐饮企业上半年受市场经营环境影响，资金周转困难重庆分行工作人员了解情况后，向企业负责人推荐了商贷通的数字普惠产品，并指导其通过手机app完成线上申请工行的贷款利率低，收费合理，办理方便衷心感谢工行对我们小微企业的大力支持！公司负责人说

最近几年来，工行顺应数字化普惠趋势，聚焦场景+生态共建，依托网贷，快贷运营，数字化供应链三大线上核心业务，培育打造了一批贴近市场，贴近客户，贴近需求的线上融资产品，为小微客户提供便捷高效的金融服务以工行山东省分行的行为为例，该行利用互联网和大数据技术，基于客户结算，支付，纳税等多场景行为数据，为全省超过11万家小微企业提供了超过1200亿元的主动信贷支持同时，依托政府，平台，园区，核心企业等提供的数据信息和增信措施，创新设计了政府贷，烟草贷，医保贷，养殖贷，大棚贷，生姜贷，猪贷，牛e贷等30多个特色场景融资方案，为1000多家小微企业提供超过22亿元的融资支持

在票据业务领域，工行坚持科技驱动创新赋能最近几年来，先后推出了票据业务数据中心，工作票小智智能客服平台，数字化票据运营平台先后投产在线全流程自助在线贴现产品工银E邮，小微企业快速票据融资产品，全市场首款基于供应链场景的票据综合产品，支付票据通，绿色票据贴现产品工银I绿

由于农业生产的特殊性，涉农企业融资往往面临抵押物缺乏，贷后监管困难等问题针对这种情况，工行借助高分辨率卫星遥感技术，构建智能监控模型，通过动态遥感识别耕作面积，作物种类，长势等主要业务信息，为发放农业贷款提供依据在福建宁德，工行利用遥感影像的核心识别能力，对影像中不同位置对应的渔排和区域进行分析，识别关键业务信息并汇总到养殖企业信贷资产档案中，帮助企业在线上成功申请普惠信用贷款目前已发放渔排养殖贷款1000多万元

智慧金:通过网络数字化转型提升客户体验

你好，宫小志，今天金价怎么样"好的，请稍等，我正在为你搜索黄金的价格."走进工行网点，智能迎宾机人工小智出现引导服务，互动问答非常流畅

最近几年来，强大可爱的机器人大堂经理成为银行网点的一道新风景据介绍，宫小志具有人物识别，语音交互，声源定位，人像建模，场景交互等功能客户可以直接完成排队取号，打印收据，读取银行卡/存折，采集指纹等操作通过共销知，且业务涵盖信用卡，账户查询，积分兑换，金融市场价格查询等凭借其贴心的视觉形象和人性化的语音设计，宫小志可以提供迎送，商务咨询等服务在营业厅，丰富用户体验，有效提升网点服务效率

智能机器人只是网点数字化转型的一个小缩影伴随着5G时代的到来，工商银行积极探索将ABCDI等技术应用于网络运营，极大提升了客户体验在刚刚过去的第六届中国—南亚博览会上，D—ICBC展台上的5G网络智能终端吸引了众多参观者驻足该终端可为个人客户提供开户，办卡，账户查询等90%的非现金服务，方便快捷满足个人多样化金融需求

如果说智能终端是客户看得见摸得着的硬设备，那么系统效率提升带来的加速度就是让客户真正体验到网络服务升级的软实力工行北京菜市口支行位于北京南城，周边社区较多，中老年客户相对集中如何有效解决排队时间长，提高业务办理效率，成为网点服务面临的首要问题今年，分行正式推出智能系统综合入网，大幅提升了业务办理速度，有效缓解了柜面业务压力，显著提升了客户到店体验以前需要一个多星期才能拿到超长明细查询结果，现在第二天就搞定了，为老百姓解了急，省了大事同时，该支行持续推进互联网加政务+金融+多场景便民应用的创新探索通过在网点智能设备上投产12项社保权益，60项政务查询打印功能，为到店客户送去了及时雨，成功解决了客户办理业务难，两头跑等棘手问题，真正做到了便民，为民

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