程先生的电动车后轮毂在过坑后发生变形

最近几天，内蒙古的程先生向澎湃质量报告投诉平台反映，2020年9月10日，他在一家名为凤凰旺璞专卖店的网店购买了一辆凤凰牌电动车今年9月，他驾驶该电动车行驶经过一处不平整路段时，车辆后轮毂在过坑后发生变形随后，程先生将电动车后轮拆卸后直接邮寄给厂家进行维修，但至今未收到修好的车轮程先生要求商家立即将维修好的电动车后轮寄回

日前，澎湃新闻就此事联系了凤凰旺璞专卖店的售后人员，对方表示，此前的确因为厂家维修和疫情等原因无法发货目前，程先生的电动车后轮已经维修好，会尽快登记安排发出

程先生的电动车后轮毂在过坑后发生变形。

消费者投诉:

程先生称，2020年9月10日，他在一家名为凤凰旺璞专卖店的网店内花费2408元购买了一辆凤凰牌折叠电动车今年9月，他驾驶该电动车行驶经过一处不平整路段时，电动车的后轮毂在骑行过程中发生变形随后，程先生向店铺售后人员反映情况，对方表示，程先生付费50元便可补发一个新的车轮毂，于是程先生向商家支付了50元

日前，凤凰旺璞专卖店的售后人员告诉程先生，他们接到厂家反馈称，程先生这款电动车的后轮毂与电机是一体的，因此无法单独发车轮毂日前，在店铺售后人员的建议下，程先生将整个后轮拆卸后直接邮寄给厂家进行维修

程先生称，据物流信息显示，厂家已于10月28日收到他寄出的后轮，但拖延了数月一直未将修好的车轮寄回此后，程先生多次与店铺售后人员联系，对方表示后车轮仍在生产中，且因程先生所在的收货地存在疫情，因此无法发货

程先生表示，在整个售后维修期间，自己都是正常收发快递，从未听说他所在地区的物流因疫情停运，我认为他们一直在推诿，没有真正地帮我解决问题程先生表示，他的电动车后轮毂损坏至今，电动车一直没办法骑，且卸下的一堆零件摆在家中，十分不方便

程先生认为，当初他之所以购买这款电动车就是考虑到凤凰是个老牌子，没想到维修居然拖了这么久其实整个过程也不复杂，商家叫我干嘛我都积极配合，但是他们的整个售后过程全靠催，解决问题的效率太低了程先生要求商家退还他此前支付的50元费用，并立即将维修好的电动车后轮寄回

程先生的电动车后轮毂在过坑后发生变形。你可以这样自检：首先检查电池外观，是否鼓包，有无异味，有无液体渗出。只要出现这些情况，就说明不安全。。

企业回应:

日前，凤凰旺璞专卖店店铺的售后人员告诉澎湃新闻，商家不存在故意拖延处理的情况，此前由于厂家维修和疫情等原因，程先生的电动车后轮一直无法发货目前，程先生的电动车后轮已经维修好，会尽快登记安排发出

校对:施鋆

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