工行北京分行全力提升服务质效积极助推首都营商环境优化

营商环境是企业成长壮大的土壤。近期，北京市人民政府印发《2024年北京市全面优化营商环境工作要点》，安排部署7方面、60项重点任务，以更大力度推进营商环境持续改善。工商银行北京市分行始终把优化营商环境作为金融服务新时代首都发展的切入点和落脚点，努力为打造高效规范健康良好市场环境、擦亮“北京服务”品牌贡献金融力量。

创新金融产品 加强金融服务供给

近年来，工行北京分行不断加大信贷支持力度，持续推动信贷提质、增量、扩面。数据显示，今年一季度，该行贷款增量超千亿，规模超过1.5万亿元，创历史同期新高；重点领域和薄弱环节贷款增速高于整体贷款增速。与此同时，该行积极对标世界银行新营商环境评估框架，持续发力绿色、低碳和循环经济，做好绿色金融大文章，近三年绿色贷款增加2000亿元，余额超4000亿元。

信贷规模增长和结构优化的背后，是金融服务机制和产品创新带来的服务覆盖面、可得性、便利度全方位提升。工行北京分行主动服务北京市“两区”建设，成立领导小组，构建推动机制，推出“两区建设跨境金融服务通”系列产品，创新“两区”跨境金融服务品牌。该行把科技赋能作为优化营商环境的重要手段，打造数字精品项目，上线“政务一体机”，支持社保信息打印、公积金查询等政务事项。在普惠金融领域，工行北京分行信贷流程持续优化，近三年普惠贷款余额、户数同步翻番，普惠客户接近4万户，新增首贷户超过1.2万户。

践行惠企理念 主动让利实体经济

“登录手机银行，找到贷款申请入口，在线提交贷款意向，系统后台智能模型对企业资质进行风险评估，通过授信检验的企业信息自动传入贷款审核业务系统，申请、评估、审批、放款全流程业务实现闭环处理。”工行北京分行相关负责人介绍，这是该行创新研发的“伙伴e贷”快速融资产品。

据了解，工行北京分行充分利用数据和技术等数字化手段，依托人民银行北京市分行“创信融”平台，通过数据建模、专线对接，实现了中小微企业贷款审核与发放周期大幅压缩，普惠金融迈上场景化、线上化、批量化健康发展的快车道。

为优化营商环境，工行北京分行积极落实减费让利政策，多渠道降低企业融资成本，切实满足中小微企业发展所需。近三年，工行北京分行主动压降新发放贷款利率，降低企业融资成本，让利实体经济超百亿，累计减免各类手续费3亿余元，惠及小微企业和个体工商户超35万户。同时，遵循“最少必须”原则，积极简化开户手续，确保企业“只跑一次”，大力推广简易账户开户流程，建立中小企业账户服务绿色通道，开立简易账户2800余户。

工行北京分行投产支持10元纸币取现业务的存取款一体机，为广大用户带来了极大的便利。

优化服务宣教 积极满足客户需求

为更好满足老年人、外籍来华人员等不同群体多样化金融服务，尤其是支付服务需求，工行北京分行围绕优化现金使用环境、扩容外卡受理环境、强化网点支持保障等“六大服务”举措，针对不同群体，主动打造具有首都工行特色的支付服务模式。聚焦老年客户需求，打造“工银爱相伴”老年客户服务品牌，完成132家网点适老化改造，投产400多台存折ATM；针对商圈、出租车等零钱兑换需求，推出定制化零钱包；针对境外来华人员，制定优化支付方案，成立150家跨境金融服务中心，建设运营大兴机场外宾支付服务中心，在重点商圈新增投放4000余台外卡POS，极大提升支付便利性。

工行北京分行工作人员走访网点周边商户，主动进行“零钱包”兑换，同时向商户发放支持现金支付标识

“走进工商银行的营业网点，种类丰富的理财知识遍布在各类显示屏和宣传栏”“登录企业网银、手机银行就能看到理财小知识和风险提示”“工行北京金融街智慧网点基于‘金融+科技+生态’融合的整体思路打造北京市金融教育示范基地”……投资者宣传教育和助企惠民政策宣导是优化营商环境的重要一环，工行北京分行综合运用线上线下一体化宣传渠道，让相关信息精准触达千万客户。

该行充分利用网点厅堂、网上银行、手机APP、平面媒体、公众号、视频号，大范围、高频次宣传助企惠企政策和金融反诈知识。2023年以来，发布相关宣传报道230余篇/次；深入社区、企业、园区，开展上千场政策宣讲和银企对接；积极开展环保知识宣讲，倡导绿色低碳生活；深入开展反诈宣传7000余次，覆盖客户1900万人次，为唱响“北京服务”做出工行贡献。

守好风控防线 维护稳健营商环境

诚信是社会关系发展的基础，完善的社会信用体系是良好营商环境的重要组成部分。工行北京分行在反诈治理和征信服务方面主动作为，积极维护市场秩序和金融安全稳定，助力首都营商环境法制化、便利化发展。近几年，依托“融安e信”，线上自动拦截可疑电信诈骗交易1万余笔、涉及金额超过5亿元；线下警银联动防堵电信诈骗150余起、防止客户资金损失2400余万元。

工行北京分行走进某科创企业，向企业员工讲解金融消费和风险防控知识

与此同时，工行北京分行做实征信服务，在20余家网点设置征信自助查询机，布放量与查询量领先同业，不断畅通征信异议受理渠道、规范受理流程，保障客户征信信息安全。

优化营商环境永远在路上。下一步，工行北京分行将以更大力度、更实举措，做好融资支持、减费让利、服务优化和金融生态建设，按照市场化、法治化、国际化原则，提供优质安全金融服务，增强各类市场主体的获得感，彰显首都金融业良好风貌，擦亮“北京服务”金字招牌。

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