筑牢应急体系守护安全出行嘀嗒出行2023年度全员安全大会在京举行

一年一度的全国安全生产月已启动，今年主题是“人人讲安全，个个会应急”那么，移动出行平台有哪些创新行动呢？

近日，嘀嗒出行2023年度安全大会暨安全生产月启动会在京举行，今年主题是“筑牢应急体系，守护安全出行”。在会上，嘀嗒出行运营、技术、产品和市场等各部门，分别总结了2022年一年安全建设工作的成果经验，对于做出突出贡献的个人和团队予以表彰，同时，公司全体员工签署了2023年度安全目标责任书。

过去一年，嘀嗒出行在安全体系建设的各个领域都取得诸多成绩:网络安全方面的等保测评分数大幅提升；产品安全方面的安全功能更加精细化，如智能语音外呼的大幅场景扩充和使用提效，以及特殊场景的订单强化保护；运营安全方面，全面优化质检流程，安全客服实现安全事件处置零投诉。随着各个领域持续夯实，嘀嗒出行的安全应急处置体系也在持续强化，大幅提升。

同时，嘀嗒出行的安全工作得到多方肯定。2022年至今，嘀嗒出行收到来自多地公安、交通管理等部门多封感谢信，并在北京市互联网信息办公室关于2022年度汽车数据安全管理年报评定中获得优秀评定。

始终坚持安全第一 安全月开展三期安全之道用户宣导

在会上，嘀嗒出行创始人amp;CEO 宋中杰表示:“嘀嗒出行成立八年多来，我有三点深刻体会。第一，必须坚持安全第一，如果没有安全第一的观念，我们所有成果都是基础不牢固，很有可能一夜归零。

第二，安全责任要落实到个人，只要每个人都树立十足的安全责任意识，时刻紧绷安全这根弦，我们就能提前去预判各种可能的隐患和漏洞，并提前纠正。

第三，安全是天天都要抓的工作，不能有一时一刻松懈。所以，我们不是在安全月大讲安全，而是每天都在严抓安全。”

围绕筑牢应急体系这一主题，嘀嗒出行在今年安全生产月期间将举行形式丰富的内外活动。面向全体员工，将开展安全月话题互动、全员安全有奖答题、安全月专题培训，并将邀请外部专业机构对员工进行救护技能培训。

而面对用户，嘀嗒出行将开展三期“嘀嗒安全之道”安全月用户主题互动，分别涉及用户应急处置经验分享，特定场景下的安全功能宣导等，参与活动的用户有机会荣获嘀嗒出行“2023安全之星”徽章。首期主题活动涉及应急处置主题宣导，截至目前已收到万份用户的视频图文分享，充分展现他们在驾车或乘车途中，遇到各种突发情况的高效应急处理案例和经验。

网络、产品、运营安全全面夯实 智能语音外呼场景大幅扩充

在网络安全方面，嘀嗒出行在2022年进一步提升信息安全技术防御水平，通过对信息系统、网络、变更、权限、审计日志等共计 70余项建立月度检查机制，全面控制信息系统内外审风险面。

在产品安全方面，嘀嗒出行通过大幅提升智能语音外呼的应用比例，扩展应用场景，尤其是拓展到多种安全场景，通过智能语音问答方式，自动识别安全订单，为用户带来更贴心的智能安全新体验。

此外，2022年至今，嘀嗒出行进一步强化特殊场景订单保护:针对女性夜间独行、长距离驾驶、疲劳驾驶等场景，通过增加安全风险提示、语音外呼提醒等，提升用户出行安全指数，实现安全保障功能精细化、智能化、前置化、实时化。

此外，大数据、智能策略和风控合力下，嘀嗒出行持续强化平台治理与管控，启动高危用户定期公示机制，加强车主行为规范引导，增加平台治理用户宣导，截止目前已公示四期高危用户列表及具体处置措施，得到用户广泛好评。

在运营安全方面，2022年，嘀嗒出行安全客服团队负责7*24安全专线、在线安全和紧急敏感问题接听与处理。安全客服整体回复率100%，紧急事件演练通过率100%，同时实现安全事件处置零投诉。

持续强化新出行三方安全观 让更多用户成为安全同路人

2022年至今，嘀嗒出行持续强化“嘀嗒安全之道”，从产品、市场等多个维度，以喜闻乐见和用户充分参与共创的方式来创新用户安全宣导，倡导平台、用户、行业各方形成合力，让“新出行三方安全观”更加深入人心，共塑共创安全文明的新出行之路。

2022年,“嘀嗒安全之道”项目围绕安全圆桌谈、安全护航站、安全星联盟三大活动展开用户安全教育，创新提升用户的平台安全体验；基于节假日出行安全、安全带倡议等主题上线多期安全宣导内容，总点击量近百万，吸引近万名用户深度参与安全话题讨论。

而在公众安全意识强化方面，嘀嗒出行通过安全之道小课堂、出行安全知识有奖答题挑战赛、《新出行三方安全观用户实操手册》等形式，强化应知应会的安全知识点，构建用户出行安全意识提升的长效机制，进一步强化“我们都是安全同路人”理念。其中两届出行安全知识有奖挑战赛共吸引近2万名用户完成深度答题，正确率92%。

在今年安全生产月期间，嘀嗒出行面向用户将上线三期安全主题活动，并充分吸纳用户充分参与共创，包括应急处置案例用户分享共创，特定场景的安全保护及用户安全意识宣导等。

经历了近十年发展，移动出行平台的安全保障水平已经进入一个全新境界，让广大用户有了更加安心新体验。而这背后，是每一天，每个员工始终坚持安全弦，源于产品技术运营公共安全各方面的一丝不苟，持之以恒，进无止境。

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