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筑牢应急体系守护安全出行嘀嗒出行2023年度全员安全大会在京举行

   时间:2023-06-19 11:31   来源:中国网   阅读量:4337   

一年一度的全国安全生产月已启动,今年主题是“人人讲安全,个个会应急”那么,移动出行平台有哪些创新行动呢?

近日,嘀嗒出行2023年度安全大会暨安全生产月启动会在京举行,今年主题是“筑牢应急体系,守护安全出行”。在会上,嘀嗒出行运营、技术、产品和市场等各部门,分别总结了2022年一年安全建设工作的成果经验,对于做出突出贡献的个人和团队予以表彰,同时,公司全体员工签署了2023年度安全目标责任书。

过去一年,嘀嗒出行在安全体系建设的各个领域都取得诸多成绩:网络安全方面的等保测评分数大幅提升;产品安全方面的安全功能更加精细化,如智能语音外呼的大幅场景扩充和使用提效,以及特殊场景的订单强化保护;运营安全方面,全面优化质检流程,安全客服实现安全事件处置零投诉。随着各个领域持续夯实,嘀嗒出行的安全应急处置体系也在持续强化,大幅提升。

同时,嘀嗒出行的安全工作得到多方肯定。2022年至今,嘀嗒出行收到来自多地公安、交通管理等部门多封感谢信,并在北京市互联网信息办公室关于2022年度汽车数据安全管理年报评定中获得优秀评定。

始终坚持安全第一 安全月开展三期安全之道用户宣导

在会上,嘀嗒出行创始人amp;CEO 宋中杰表示:“嘀嗒出行成立八年多来,我有三点深刻体会。第一,必须坚持安全第一,如果没有安全第一的观念,我们所有成果都是基础不牢固,很有可能一夜归零。

第二,安全责任要落实到个人,只要每个人都树立十足的安全责任意识,时刻紧绷安全这根弦,我们就能提前去预判各种可能的隐患和漏洞,并提前纠正。

第三,安全是天天都要抓的工作,不能有一时一刻松懈。所以,我们不是在安全月大讲安全,而是每天都在严抓安全。”

围绕筑牢应急体系这一主题,嘀嗒出行在今年安全生产月期间将举行形式丰富的内外活动。面向全体员工,将开展安全月话题互动、全员安全有奖答题、安全月专题培训,并将邀请外部专业机构对员工进行救护技能培训。

而面对用户,嘀嗒出行将开展三期“嘀嗒安全之道”安全月用户主题互动,分别涉及用户应急处置经验分享,特定场景下的安全功能宣导等,参与活动的用户有机会荣获嘀嗒出行“2023安全之星”徽章。首期主题活动涉及应急处置主题宣导,截至目前已收到万份用户的视频图文分享,充分展现他们在驾车或乘车途中,遇到各种突发情况的高效应急处理案例和经验。

网络、产品、运营安全全面夯实 智能语音外呼场景大幅扩充

在网络安全方面,嘀嗒出行在2022年进一步提升信息安全技术防御水平,通过对信息系统、网络、变更、权限、审计日志等共计 70余项建立月度检查机制,全面控制信息系统内外审风险面。

在产品安全方面,嘀嗒出行通过大幅提升智能语音外呼的应用比例,扩展应用场景,尤其是拓展到多种安全场景,通过智能语音问答方式,自动识别安全订单,为用户带来更贴心的智能安全新体验。

此外,2022年至今,嘀嗒出行进一步强化特殊场景订单保护:针对女性夜间独行、长距离驾驶、疲劳驾驶等场景,通过增加安全风险提示、语音外呼提醒等,提升用户出行安全指数,实现安全保障功能精细化、智能化、前置化、实时化。

此外,大数据、智能策略和风控合力下,嘀嗒出行持续强化平台治理与管控,启动高危用户定期公示机制,加强车主行为规范引导,增加平台治理用户宣导,截止目前已公示四期高危用户列表及具体处置措施,得到用户广泛好评。

在运营安全方面,2022年,嘀嗒出行安全客服团队负责7*24安全专线、在线安全和紧急敏感问题接听与处理。安全客服整体回复率100%,紧急事件演练通过率100%,同时实现安全事件处置零投诉。

持续强化新出行三方安全观 让更多用户成为安全同路人

2022年至今,嘀嗒出行持续强化“嘀嗒安全之道”,从产品、市场等多个维度,以喜闻乐见和用户充分参与共创的方式来创新用户安全宣导,倡导平台、用户、行业各方形成合力,让“新出行三方安全观”更加深入人心,共塑共创安全文明的新出行之路。

2022年,“嘀嗒安全之道”项目围绕安全圆桌谈、安全护航站、安全星联盟三大活动展开用户安全教育,创新提升用户的平台安全体验;基于节假日出行安全、安全带倡议等主题上线多期安全宣导内容,总点击量近百万,吸引近万名用户深度参与安全话题讨论。

而在公众安全意识强化方面,嘀嗒出行通过安全之道小课堂、出行安全知识有奖答题挑战赛、《新出行三方安全观用户实操手册》等形式,强化应知应会的安全知识点,构建用户出行安全意识提升的长效机制,进一步强化“我们都是安全同路人”理念。其中两届出行安全知识有奖挑战赛共吸引近2万名用户完成深度答题,正确率92%。

在今年安全生产月期间,嘀嗒出行面向用户将上线三期安全主题活动,并充分吸纳用户充分参与共创,包括应急处置案例用户分享共创,特定场景的安全保护及用户安全意识宣导等。

经历了近十年发展,移动出行平台的安全保障水平已经进入一个全新境界,让广大用户有了更加安心新体验。而这背后,是每一天,每个员工始终坚持安全弦,源于产品技术运营公共安全各方面的一丝不苟,持之以恒,进无止境。

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