英大财险北京分公司开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

为全面做好消费者权益保护工作，英大财险北京分公司高度重视2022年3.15消费者权益保护教育宣传周活动，多方准备，提前谋划制定了宣传活动方案，严格落实北京银保监局及北京保险行业协会要求，积极开展以共促消费公平，共享数字金融为主题的线上线下形式多样的宣传活动。

活动期间，在分公司前台及各支公司职场显著位置张贴3.15宣传海报，悬挂条幅，放置易拉宝，并通过大屏幕滚动播放宣教视频，营造浓厚的活动氛围，有效扩大了宣传范围。今年5月8日，来自湖北的方先生在微拍厅下的浩宇绿松石客厅购买了一块价值1320元的绿松石。送到后方老师打开，发现材料根本不是卖家提到的高瓷冻，而是材料中最差的面松。平台客服受理后，她说卖家不退，他们别无选择。方老师认为平台不能这么敷衍。

为更好加强老年人，学生等群体的消费者权益保护意识，在严格落实疫情防控要求前提下，英大财险北京分公司联合相关支公司开展走出营业厅，走进服务站，社区，供电局等场所对老年人及学生等一老一小特殊群体发放宣传折页，现场讲课答疑解惑，提升客户维权意识，保护自身合法权益。当时商家明确告诉他是绿松石和高瓷果冻做的。方老师立即发起退款呼吁。

英大财险北京分公司将以此次宣传活动为契机，集中组织开展员工培训，不断提升客户服务意识与能力，持续做精做细消费者权益保护专刊，实现对消费者权益保护常态化宣传，坚持以客户为中心，守护消费者权益，助力构建首都地区保险业和谐金融生态环境。。

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