28年走进5000万+家庭，欧派家居究竟靠什么打动用户？

自2017年上市以来，欧派家居以30.11%的复合增长率开启了增长加速整体营收规模从2017年的71.34亿元飙升至2021年的204.42亿元，成为定制家居行业首家突破200亿大关的企业从100亿到200亿，欧洲家只用了3年

推动欧洲家居快速增长的因素有很多，以消费者为中心，无疑是最关键的一个28年来，欧派家居将实现与消费者的价值共鸣作为一个重要的发展目标专注消费者价值已实现欧派家居在深化大家居战略的同时，不断在设计，品质，交付，服务四个维度打造和巩固自身竞争力，实现了业绩和口碑的双丰收

到2021年底，连同家里有爱，欧洲有爱，伴伴随着这句耳熟能详的广告语，欧派家居累计服务的家庭数量已经超过5000万。

全景透视

欧洲5000万+用户的背后，是系统化，精细化，持续升级的共振值网

无论是产业资本时代，信息时代，PC互联网时代，移动互联网时代，甚至是即将到来的万物互联，智能互联网时代，所有商业的本质都是mdashmdash如何用更好的服务和更好的产品为消费者创造和实现价值。

28年来，欧派家居不仅见证了中国家居消费的升级与变革，更以实际行动不断引领和践行帮助人们创造更美好的生活，品牌承诺聚焦定制家居消费过程中与消费者切身利益密切相关的设计，品质，交付，服务，构建系统化，精细化，持续升级的共振值网

首先，为灵魂而设计

汇聚全球高端设计与美学界，促进多元化家居艺术审美与个性化需求的完美融合。

欧洲家居快速成长的28年，是中国人的生活从刚需走向舒适精致的28年，也是中国人审美意识觉醒，设计消费升级的28年。

1.聚集世界高端设计美学圈，占领设计制高点。

伴随着消费需求的升级和审美意识的提高，设计不仅是家居消费的刚需，也是引领家居产业升级，促进企业可持续成长的核心驱动力作为欧洲第一个在产品设计上追求创意，书写品牌logo的定制家居品牌，也是第一个立足国际视野，坚持使用通过设计赋能企业，定制家居企业

早在2010年，欧罗巴就携手意大利设计巨擘极简主义设计大师塞尔吉奥·卡斯蒂利亚·赛乔和新锐全能设计师马尔科·博尔托林，成立了意大利设计联盟和米兰美学研究中心。

在两位国际大师的带领下，欧派家居百余人的独立R&D团队每年将花费9个多月的时间，深入走访全球多个国家和地区，充分挖掘现代家居艺术的灵感，以国际化思维判断潮流设计元素，进而将多元化的家居艺术美学融入中国千万家庭的生活。

在以上基础上，为了进一步加强企业的设计竞争力，欧派家居还于2017年成立了欧派意大利设计学院，并于2021年推出白金全球设计奖。

2.高R&D投资，狼又不失精巧的设计机制。

立足国际视野，汇聚世界高端设计和美学圈，高举全球设计制高点同时，欧洲同步以其高R&D投资，完善的综合设计体系和细致的设计管理而闻名

公开财报数据显示，2021年，欧洲家居行业R&D投资超过9亿，R&D人员超过2900人到2021年底，服务于欧式家居的设计师超过10000人同时，欧派家居还拥有业内最精细的设计体系和最狼的设计机制

欧洲的综合设计体系包括产品设计，深度设计，展示设计，家装设计，其中核心是产品设计为了提升产品的设计竞争力，欧派家居每年都会推出内部产品R&D部门和国内外专业设计工作室进行竞争性展示的激烈竞争，并建立包括大众评审和专家评选在内的严格评分机制就在欧洲之家，每个开发团队每年都要测试数百套样品最终市场上每个品类含金量最高的新品通常只有8—15套

设计机制层面的欧洲现状，狼还体现在专利买断和定向开发上在整合全球优质供应链的同时，欧联将通过专利买断优化设计色彩，联合研发专利五金门铰，吊码，拉手等与国内外专业设计工作室合作，进一步强化欧联家居的设计独特性和优越性

3.用统一的设计标准和系统的设计培训，保证欧洲总部的好设计可以设计主页

由于定制家居企业终端设计师水平参差不齐，如何让一个总部层面的好产品设计变成用户家里的好方案设计一直是困扰家居企业的顽疾。

到2021年底，欧洲不仅是唯一提出的，设计主页定制家居品牌，也是唯一一个通过建立设计管理体系来保障的，设计主页定制家居企业欧洲有7000多家门店，不仅要求严格执行统一的设计标准，还要接受统一的设计培训，通过考核后才能上岗同时，终端门店的所有设计方案在正式生产前都必须经过总部AI系统的审核，以保证设计方案的合理性

此外，为了进一步适应国内住宅结构的复杂性和居住需求的多样性，欧派依托28年来积累的设计和营销大数据，精准解读中国人居家居住需求，同时提出全空间定制，全生命周期定制，兴趣定制，健康厨房的建议，五区三步高燕整体家居定制等诸多定制设计方法论，不仅为整个定制家居行业树立了新标杆，也反向赋能终端设计师的成长。

第二，质量第一

以健康环保为主线，汇聚全球顶级供应链，让精工品质成为全系统标准。

回顾欧洲家居28年的高速发展，我们不难发现，欧洲家居的第二个重点是品质如何为终端消费者提供安全，健康，耐用的定制家居产品，是欧洲所有品牌和品类的品质升级之源

1.是环保定制的引领者，健康厨房的引领者。

家居健康环保作为美好生活的容器，与整个家庭的健康安全息息相关，不仅是家庭消费的红线，也是企业的基准线早在品牌创立之初，欧派就对此深有体会，因此将绿色环保视为欧派生产经营的根本

在全屋定制领域，欧洲一直是环境定制的引领者从普及E0级板材的环保1.0时代，到倡导无醛添加的环保2.0时代，到柜中净化醛的环保3.0时代，再到2022年的环保4.0时代，欧派不仅是环保定制升级的引领者，更是整个环保的引领者2021年，欧派创新的除醛抗菌芯板，凭借无醛添加，除醛，抗菌，防霉，TVOC五大优势，获得NAF，新国标ENF，瑞士SGS三大权威国际认证，成为带动欧派衣柜突破百亿大关的王牌

在定制橱柜行业，欧派也是健康厨房的领导者早在2006年，欧洲橱柜就率先获得中国环境标志认证，，成为行业内首家获得环保十环认证的橱柜品牌2021年，欧派橱柜首次将健康科技材料融入厨房与广东省科学院微生物研究所共同研发欧派健康+抗菌板，为消费者提供健康的厨房空间解决方案2022年，欧式橱柜将健康布局延伸至整体厨房，完成360deg整体厨房生态健康体系的多维度升级，引领行业进入健康厨房2.0时代

到2022年4月底，除了核心定制橱柜产品，欧派家居的欧比尼木门，墙板等也在如火如荼地进行环保升级依托多品牌，多品类的战略布局，欧派不仅率先构建了包括衣柜，橱柜，木门，墙板等在内的环保健康产品矩阵，还手握欧派健康+抗菌桌面和纯醛抗菌芯板两项核心专利，从而在短时间内构建了友商无法比拟的差异化优势

疫情环境下，新一代消费者对环保健康的追求前所未有，欧洲实现超高增长基数大除了行业洗牌造成的头部效应，也离不开欧洲在健康环保方面的准确卡位和断层领先

2.整合全球优质供应链，打造一流品质和精致细节。

在严把环保健康关的同时，为了让欧派的产品品质经得起时间的考验，欧派通过整合全球品质供应链，为欧派品质加持另一方面，通过引入世界顶级智造行业领先技术，为产品注入远高于行业标准的精致细节

公开资料显示，欧洲95%以上的供应商都是世界级大牌配件供应商包括有硬件界之称的爱马仕quo莎莉的，海蒂的，雷诺的，查特的，泰特的，百隆的，拉米的，现代amp的，信用证等一流的部件加上一流的主材和辅料供应商，造就了欧洲家居的世界级品质

在智造端，通过引进德国豪迈生产线和瑞豪封边，欧洲实现了所有产品的高品质柔性生产线同时通过采用顶级配件和精良工艺，如挂件，德国美人鱼尼龙地脚螺栓，进口二合一连接器，隐藏式平板支架等，这些都远高于行业标准，橱柜的承重和耐用程度，橱柜的防潮，防水，防污等性能，或者封边条的粘合系数，减震铰链的耐用系数都远高于国家标准

为了保证产品的高质量交付，欧派不仅利用系统检验体系为产品上市设置了严格的门槛，开模，改进，验收等一系列流程，在新产品上市之前，而且最终量产至少需要6个月产品出厂前，除了机器对产品的扫描检查，最后，人工对产品进行两次检查检验量产后，欧洲会对产品质量进行半年的跟踪，以保证产品质量的稳定性

用造飞机的精神造柜子被认为是对欧洲28年初心的最好诠释良好的品质不仅沉淀了欧式家居的口碑，也带来了源源不断的回头客到2021年底，超过50%的NPS值被视为欧洲产品质量的最佳证据

第三，交付为王

利用先进的信息系统打通整个环节，不断提高交付质量和效率。

从一套房子到一个家，从最初的沟通到精心的设计，再到完美的交付，通常需要很长时间的等待如何缩短交货时间，提高效率，让消费者意识到你看到的就是你得到的，你感受到的就是你想要的，这是欧洲家居追求与消费者价值共鸣的第三个着力点

1.辐射全国的产业链布局，超过7000家的渠道服务网点，是欧派精准投放的基础。

经过28年的快速发展，欧派在全国各地建立了五大生产基地，每个基地都可以生产各类产品订单高峰期，不仅机器可以24小时运转，工人三班倒，而且物流半径可以控制在8小时以内

同时，欧派在全国拥有7000多家终端门店和10万+的专业设计，销售，安装服务团队，形成了强大的终端交付服务能力欧派还拥有2000多名专业服务团队，全国免费服务热线和统一标准的售后服务，为消费者提供及时，完善，省心的售前，售中，售后服务，确保定制服务的落地

同时，欧派还在行业内首创了干仓配货模式全国已经有56个中心仓，覆盖26个省市，专业化，智能化的仓储配送，自主研发的TIMS管理系统，进一步保证了定制配送最后一公里的专业化和人性化

2.行业领先的信息系统为精准投放开辟了任尔迈

欧派的交付不仅基于强大的后端制造体系，更有庞大的终端网络支撑同时，作为在行业内率先进行数字化战略的定制家居企业，欧派利用行业领先的信息系统，打通进行精准投放，任尔迈

后端欧洲强大的AI智能制造系统，实现销售，R&D，制造，物流，运输的前后台沟通全球订单可以24小时传到总部，AI智能受理，AI智能审图，AI智能秒级调度生产指令24小时传输到国内五大生产基地，包括智能备料，智能切割，智能封边，智能打孔，智能分拣产品最快7天就能送到，这在业内是远远落后的

由于家装流程的复杂性和交付的特殊性，真正让客户满意的交付并不是绝对的短周期为此，欧派专门开发了更加人性化的OAP交付信息系统，可以根据客户不同的定制需求，智能匹配满足客户的交付时间，包括到货时间，安装时间，其他因素导致的交付日期变化等在商场设计师的传单阶段，系统会做出确认，明确客户要求的发货时间，系统会安排生产

在从下单到发货的完整定制流程中，消费者不仅可以通过免费服务热线实时跟踪订单状态，还可以通过欧派官方小程序实时查询生产进度和订单发货日期小程序配有提醒模块，可以一键接入总部人工客服对于终端消费者来说，通过官方小程序，可以直接在工厂查看订单状态，不仅可以避免个别经销商跑路或收款不下单，还可以进一步保证订购产品的及时，优质，按需发货

四。面向服务

在大家居战略的支撑下，不仅让消费者实现了定制化消费的一站式服务和套餐，更用制度保障了全程安心，安心，省心。

定制家居消费的本质不是产品，而是服务过程定制的家庭消费，购买产品To 购买服务，变，企业之间需要PK的不仅仅是设计力，产品力，交付力，还有服务力

28年来，着眼于服务力量的提升，欧洲在战略层面既高举高打，同时在战术层面也做了细致的部署。

1.一站式服务，配套齐全。

在战略层面，早在2016年，欧盟就明确了针对大户的一站式服务，一揽子发展战略为实现和深化大家居战略，在构建多事业部多品类矩阵的同时，欧派对内推进多品类整合，升级整体定制战略，多维度试水装修，定制整合，对外推出多品类整合的大家居门店，同时整合主材，辅料，家居的供应链，以完整的主页打通家装和组装的渠道到2021年底，欧派不仅实现了整体定制，还实现了全渠道接入整体定制

2，黄金保姆服务放大器，内务终端

在战术层面，欧洲将重点放在服务保障体系的建设和售后服务机制的把控上。

早在2010年，欧洲就在业内率先推出黄金保姆服务，并与黄金保姆以服务体系为支撑，建立了完善的服务网络和成熟的服务机制欧洲的Ldquo黄金保姆服务体系，涵盖上门测量，电脑跟踪，定期维护，5年保修，终身维护等16项一站式服务，可为全球欧洲用户提供管家式服务保障

At 黄金保姆此外，基于对消费者显性和隐性需求的大数据捕捉，为了让用户更放心，安心，省心，我们在各个方面真实体验了欧洲28年的服务卓越欧洲也提出经理和4S终端的沉浸式服务系统无论是导购的真诚介绍，设计师的耐心沟通，快速准时的送货物流，还是安装师傅的精湛工艺等等，都是制度化，流程化，标准化，保证总部的服务订单能直达终端，真正让利于消费者

3.双向监管，严格售后服务。

定制家居消费是一种痛点很多的消费产品再好，服务再好，也不代表就不会有售后问题为了控制与服务质量密切相关的最后一个环节，欧洲加强了对码头安装师傅的专业培训，增加了竣工验收环节同时要求每个商场，门店设立监督岗，采取正反激励的政策，促进安装质量的提高

此外，欧洲推出了积分制孙小程序，鼓励真实用户孙并为自己服务的店铺制造评价然后反向监督店铺积极解决产品的售后问题同时点击小程序修复和投诉按钮，可直接对接总部客服，24小时内得到总部人工回复，为消费者担心的售后问题提供了有力保障

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欧派董事长姚良松曾说过:企业之所以存在，就是为了迎合消费者的需求！

28年来，基于对用户需求的精准把握和来自整个欧派家居集团的机制支持，欧派不仅专注于消费者价值的实现，更编织了一个有担当，有情怀的共振值网同时，28年的高速增长，欧洲再次证明了一个企业发展的真理:一个企业，只有不断挖掘新的用户需求，不断重新定义和使用新的方式和新产品，不断为用户提供价值，企业才会长盛不衰

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