专家一号难求？平安健康在线医疗解决民众看病难题

据2020年中国互联网医疗行业发展专题研究报告的数据显示，互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态。作为业内领先的互联网医疗服务平台之一，自2020年中开始，平安健康便聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级，提供“医疗+健康”服务，不断强化扩大自建+外部医生网络，专注医疗，并不断打通线上线下服务。

【从专科着手，提升精准服务能力】

平安健康聚焦皮肤科、妇产科、中医科三大专科的建设经营，并通过内外部优质医生资源的协作、交流推动“内外部医生连通”，进一步夯实四层医生体系，从而提升医疗服务能力。

截至2021年6月30日，平安健康的注册用户数达到4亿人，较2020年同期增加近5500万人，增长率为15.7%；近12个月累计付费用户数高达3210万人，同比增长69.6%。

平安健康在线医疗平台之所以能够在短时间内获得如此多用户的关注，与其给民众看病带来的便捷度密不可分。下面，我们通过一则案例一起来看看平安健康在线医疗平台对民众生活带来的改变。

【专家号难挂？平安健康让看病不再困难】

在奇迹出现之前，吴明（化名）已经忍受了五年病痛。皮肤粗糙、发痒，从右手手背开始，慢慢地，这样的症状逐渐发展到了吴明的肘部、臀部、左脚。尽管自2016年夏天发病后，吴明就在当地医院治疗了一段时间，但恼人的病情并未得到好转，反而越来越严重。

在即将对治愈失去希望之时，吴明的朋友向他推荐了廖万清院士。廖万清是我国著名的皮肤病学、医学真菌学专家，中国工程院院士，博士研究生导师，中国人民解放军总后勤部“一代名师”。

面对廖万清院士“一号难求”的情况，吴明一度以为自己很难约到，幸运的是，吴明在“平安健康”APP的名医工作室，成功预约到了廖院士的问诊时间。经过详细的问诊、检查、治疗，很快，吴明的皮肤粗糙发痒症状基本消失，回归健康生活。

【上线新科技，提升诊疗服务效率】

在平安健康在线医疗APP上，有着许多和吴明一样被皮肤病困扰着的患者。为了能够更好地解决这些皮肤科、妇产科、中医科等专科患者的求医需求，自2021年初，平安健康便开始聚焦专科化建设经营，以期在特定科室领域进行垂直深耕，提升精准服务能力，形成专科服务领域领先优势。

以皮肤科为例，2021年中国皮肤病市场分析报告显示，我国2020年皮肤病总诊疗人次达到883.9万人次左右。鉴于皮肤病大多拥有慢性、复发性的特征，且互联网医疗健康适合长期诊疗、不排队、免挂号的特性使得大量需求迁移到平台，皮肤科成为线上问诊的热门科室。

为了提升皮肤科的服务效率，平安健康还上线了AI皮肤工具，为用户提供“肤质检测”与“皮肤病检测”两项服务，目前已涵盖13种肤质问题及30种皮肤病问题，患者足不出户体验皮肤病诊疗服务，获取个性化护肤建议。同时，如果用户皮肤存在疾病，还可以直达专家问诊，外部名医可以提供血管瘤、色素痣、血管痣、植发等手术治疗方案，为需线下治疗的用户提供专业服务。

“挂号排队时间过长”、“不知去哪儿看病”、“心仪医生太难约”??????这是广大民众曾普遍面临过的就医难题，但值得庆幸的是在“健康中国2030”的目标指引下，越来越多像平安健康这样的在线医疗平台正在深入了解中国民众的就医行为，促进未来互联网医疗的发展！

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