衡水银行：乘企业标准化东风 谱规范管理新篇章

本报讯（李明） 去年以来，衡水银行为深入贯彻落实《金融标准化“十四五”发展规划》及人民银行总行工作要求，着力进行标准化体系建设工作，进一步深化“有温度的银行”的发展理念，稳步推动数字化转型工作，不断提高产品服务质量，助力衡水银行金融业务的稳固发展。近日，该行参与编写完成的《银行机构自动柜员机管理规范》、《商业银行支行IT运维管理规范》两项金融团体标准在“全国团体标准信息平台”正式发布。

强化顶层设计，建立标准化管理机制

为进一步强化金融标准化管理，衡水银行通过加强总体规划，建立集中管理、分级协同的标准化管理机制。高级管理层负责贯彻落实国家标准化法律法规和方针政策，确保该行的标准化工作与国家的法律法规和政策保持一致，提高标准化工作的合规性和稳健性。信息科技部牵头落实标准化日常管理工作，负责推动建立信息科技类企业标准；各相关部门根据职能分工，协助标准制定工作。

为持续深入推进标准化工作，该行参照《金融标准化“十四五”发展规划》，通过分析标准化工作现状，坚持全面规划、逐步推进、持续优化的原则，确保企业标准化制定工作的稳步实施。

完善制度体系，提升服务规范性

衡水银行信息科技部作为企业标准化工作制定部门，根据实际工作适用及需求情况，确立以“立足科技、突出专业、全员参与、持续优化”为原则，通过全面梳理分析涉及的信息科技的产品和服务、管理事项，以规范和服务为核心，形成具有自身特色的企业标准体系，通过对金融科技、运营管理、设备维护等相关的多项国家标准、行业标准进行逐项研究、对照，参与编写完成规范化、专业化的《银行机构自动柜员机管理规范》、《商业银行支行IT运维管理规范》两项金融团体标准，并正式发布于“全国团体标准信息平台”。通过团体标准的发布有助于推动银行业的标准化发展，为衡水银行的IT及自助设备运维管理提供了规范和指导。

深入调研落实，巩固标准化成果

为进一步规范管理流程，充分发挥企业标准示范引领作用，衡水银行以《银行机构自动柜员机管理规范》、《商业银行支行IT运维管理规范》的发布为切入点，积极参加金融领域企业标准“领跑者”活动，通过标准化手段提升运行维护管理质量，巩固衡水银行设备规范持续运营的工作基础。

为了解企业标准的适用性和实施效果，巩固标准化工作成果，衡水银行组织职能部门实地对《银行机构自动柜员机管理规范》、《商业银行支行IT运维管理规范》的落实情况进行调研评估。围绕两个企业标准中提出的各项要求，从规范管理、日常运维、实施保障等方面设计评估指标，抽查全市县区多家支行，通过人员访谈、环境勘察、查阅资料等方式进行现场调研，所抽查支行均能够及时有效实施各项标准规范。企业标准的实施，使得网点服务管理工作在标准化和规范化的道路上迈出了坚实的步伐，促进了衡水银行服务质量和效率的显著提升。

衡水银行将以本次金融标准实践为契机，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，充分发挥标准化在金融治理体系和治理能力基础性、引领性作用。以标准化稳步推进该行金融能力建设工作，助力湖城金融业高质量发展，通过高质量的产品、有温度的服务，切实提升广大市民的获得感、幸福感和安全感，助力开启美好新生活。

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