“面对面”服务重启保险客流同比提升明显

伴随着上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，保险业面对面线下服务逐步重启根据消息显示，目前已有多家保险公司恢复线下面签服务，保险消费者前来柜台热情高涨

多公司离线服务重启

中国人寿上海分公司首批9家客服中心已于6月1日恢复营业按下柜台服务的重启键日前，中国人寿上海分公司13个客服中心已全面恢复

根据消息显示，柜台重开后，中国人寿上海分公司所有客服网点都迎来了超常规的大客流全力满足客户的保险服务需求，截至6月6日，13个客服中心的柜员除居住在封闭控制/管理小区的外，全部复工

6月1日至6日，中国人寿13个客服中心柜台接待客户2400人次6月6日单日接待顾客总数高达1289人，13个柜台平均接待顾客99人，比去年同期大幅增长190%其中，人民路旗舰店单日接待客流近200人次，较去年同期大幅增长206%，与去年同期相比，郊区专柜接待量增长50%以上，奉贤专柜客流增长近100%

该公司称，柜台经理通过加强现场巡查，提醒柜员加快办理速度，合理疏导业务通道，安抚客户耐心等待等方式，，确保防疫不乱，同时妥善化解客流高峰。

目前，客户在柜台办理的业务主要有重疾理赔，养老金给付，保费缴纳，复效，外国人综合保险业务，到期订单接收，上海包惠等。

日前，洪钟保险上海分公司各分公司也全面恢复服务复工当天，有69位客户来到柜台，办理了领取过期福利和分红，退保，理赔，缴费，设立收款账户等服务

除了柜面服务，其他线下服务也在快速发展比如最近上海私家车恢复正常通行，车辆充电服务成为很多车主的迫切需求中国太保产险上海分公司提前锁定550辆电动救援车，补充276名修理厂人员作为后备救援力量，调集383名员工作为志愿者开展全力救援截至目前，已为2万多辆车提供救援和电力服务

积极防疫不放松

线下服务重启的同时，保险公司在防疫方面也很积极。

据介绍，中国人寿上海分公司客服中心严格按照相关要求制定了《防疫防疫工作指南》和《柜台复产应急预案》，包括对柜台人员所在社区进行疫情防控的持续情况追踪和健康跟踪，对柜台网点和设备进行全面彻底消毒，在每个柜台入口处张贴场所编码，布置遮阳棚和一米线，确保安全距离，设置隔离等候区等，分流引导不同业务线上线下办理，有序满足客户投保

洪钟人寿表示，按照相关防疫要求，公司服务网点提前进行了消毒，服务台设置了位置编码，并特别启用了老年人服务窗口。

有保险公司人士表示，最近各网点客户前来柜台热情高涨，排队很容易建议尽量使用现有的电子服务目前，许多公司的电子平台涵盖了保险，安全，支付等各个业务环节如果必须去柜台现场，可以使用提前预约功能，尽量避免人群聚集，减少排队等候时间

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