"麦趣尔"受关注退货"异常提醒"

5月底，赵女士买了两盒麦趣尔牛奶7月初，国家有关部门通报，麦趣尔两个批次的纯牛奶被检出问题，赵女士想把没吃完的牛奶退回去，但出了问题

当时赵女士在麦趣尔天猫旗舰店买了两盒牛奶，两盒96.9元日前，国家市场监督管理总局通报，麦趣尔生产的两批次纯牛奶检出丙二醇，超出食品添加剂香精使用范围

客服告诉赵女士，4月21日和5月7日两个批次的麦趣尔纯牛奶产品丙二醇检测结果不合格。

出现了食品安全问题，我在天猫旗舰店申请退款，他们拒绝了他们说要我退产品退款，退的时候要预付运费赵女士说，当时没注意是什么时候生产的，还有一盒一盒的退款是根据两个箱子发起的

日前，快递从杭州发往陕西咸阳，运费32元。

这个快递有物流异常我通过快递询问，说商家拒绝了商家拒绝的原因是物流破仓但是7月12日之后，这个快递就没有更新过了赵女士告诉记者

之前显示是客户要求的您的问题稍后将由当地的专家为您解释申通快递客服回应

采访已经过去二十天了，赵女士的快递还没有签收。

根据相关规定，丙二醇是批准的食品添加剂，但不应用于纯牛奶中日前，麦趣尔乳业官方发布关于麦趣尔纯牛奶不合格核查进展的沟通函，称经公司初步调查，不合格产品为我司在纯牛奶和调制奶切换过程中，未能有效清洁产品罐线，导致调制奶中合法视频添加剂混入纯牛奶的残留调制奶公司将配合政府相关部门进一步核实事件的确切原因，并将及时向社会公布

天猫规定14天内，一旦我发起退款，如果商家14天内没有处理，天猫会判给我自动退款，但是也没有自动退款赵女士说

对此，天猫客服回应，本店欠款不足，暂时无法在此立即退钱给您平台已督促商家充值店铺欠款后续商家转保证金后，平台会直接和商家一起处理你的退款和邮费

赵女士再次询问麦趣尔天猫旗舰店客服，对方表示正在陆续处理客服记者的回复是退货多，售后要一个一个处理他们将按顺序处理请耐心等待我们，给我们一些时间

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