华安保险陕西分公司“停业不停工”，保障业务有序运转

西安爆发新一轮疫情以来，华安保险陕西分公司本着“停业不停工”的原则，制定了科学的工作预案，切实地保障众多客户的权益，在特殊时期稳步推进各项服务的良好运转，积极地为客户办理承保以及理赔等服务，展现了华安保险“责任、专业、奋进”的经营理念。

（理赔人员赴现场提供查勘、救援服务）

进入12月份以来，陕西多个地区爆发了较为严重的疫情，为尽快对疫情进行控制，西安全市小区、单位实行封闭式管理。华安保险陕西分公司积极响应当地疫情防控部署，强化内部防疫工作要求，西安辖区内的21家分支机构自12月17日开始陆续改为居家办公，并每日监测员工健康状况及所在社区的疫情发展，要求全体员工积极配合所在地区防疫要求，为疫情防控做出贡献。

此外，华安保险陕西分公司结合实际情况迅速启动了应急工作预案，在做好防控工作的同时，不耽误客户正常的业务办理进程。公司一方面积极引导和鼓励客户使用线上手段或电话方式办理各项业务，另一方面要求全体客服人员保持通讯畅通，开辟服务高效通道，实现小额案件实现日清日结，保证赔款支付时效。

针对陕西省内的车险报案，华安保险陕西分公司在遵守防疫规定的前提下，安排查勘员根据客户需求前往现场查勘定损，同时与客户线上保持沟通，提前了解案件信息，向客户反馈案件处理进度，进一步压缩接触时间，确保疫情期间理赔服务的高效及时。对于无法上门处理的人伤理赔案件，华安保险的工作人员积极引导客户通过微信视频等方式线上进行沟通、调解。

（华安保险陕西分公司各岗位人员落实居家办公要求）

在低风险地区，华安保险陕西分公司则按照相关要求，核查调解人员和客户健康码情况和核酸检测结果，为其提供现场案件处理服务，让客户感受到了华安的高效率。数据显示，在12月21日至28日的七天时间里，华安保险在西安地区通过线上调解方式成功完结人伤案件44笔，结案金额126万元，全省结案103笔，结案金额559万元。

随着陕西疫情防控力度的逐渐升级，华安保险也将根据最新的要求制定出细化的工作方案，本着疫情防控和客户服务两不误的原则，确保业务体系的有序运转，为广大客户提供更加及时、专业、贴心的保险服务。

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