山西转型综合改革示范区税务局：多措并举助力导税服务提质增效提升纳税人的满意度和获得感

本报太原消息今年以来，为进一步优化税收营商环境，缓解办税服务厅纳税人等候压力，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局不断优化导税服务，精心打造了一支业务素质过硬，涉税服务一流的金牌导税团队，为纳税人多维度提供优质，高效，便捷的办税体验。

在队伍建设方面，示范区税务局第一税务分局各办税服务厅抽调业务骨干组成导税服务团队，全方位对导税人员进行系统化培训，打造素质高，技能强，形象好的金牌导税团队。省分行了解到这一情况后，与总行，地方银行，税务部门联动，经过多次需求开发和业务测试，成功推出批量税务查询功能。该功能上线后，客户可以办理多项纳税业务，只需直接导入纳税人提供的电子表格即可完成纳税。批量税务查询可以实现每批一次可以办理50项纳税业务。600张支票的业务办理时间从原来的40小时大幅减少到20分钟，一杯咖啡就能完成批量缴税，真正为缴税提供了便利。

在推出特色服务的基础上，该局进一步优化导税区域功能，使纳税人的政策咨询，业务辅导和简单业务办理都能在导税环节完成，缩短办税时间，优化了办税体验。。

同时，选派业务骨干组建专家团队，在导税咨询区设置专家团队咨询岗，为纳税人提供专业辅导服务，第一时间为纳税人解难纾困，有的放矢地对纳税人进行培训辅导，扩大税收知识普及范围，提升纳税人的满意度和获得感同时，积极探索与涉税专业服务机构合作新模式，充分发挥涉税专业服务机构人员实际操作熟练的专业优势，助力纳税服务升级，通过参与志愿服务，进一步提高自身业务水平

为提高导税工作质效，该局还建立了金牌导税员评选及导税绩效考核管理制度，及时了解纳税人对导税人员的服务满意情况，反思不足并改进，从而达到便民办税，转变职能，优化服务的目的。

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