激发创新动能中国光大银行苏州分行奋力写好养老金融大文章

中国光大银行苏州分行作为国有股份制商业银行，始终坚持金融工作的政治性、人民性，持续拓展养老服务生态，优化养老客群服务质效，致力于做出光大特色，以实际行动践行金融央企的责任与担当。

深耕养老金融，打造光大特色。中国光大银行苏州分行践行总行养老金融“12345”工程要求，在基础账户、信贷服务、综合金融、场景金融、适老化服务等方面实施多项创新举措，助力养老生态圈建设。

稳步推动养老金融基础账户业务

分行比照国民养老三大支柱体系，积极做好养老保障支柱账户体系建设。“第一支柱”方面，推进三代社保卡业务，自2023年9月起至2024年9月累计服务3276名客户；“第二支柱”方面，提供优质年金托管、账管服务，截至2024年9月托管总规模1.31亿元，服务企业294户；“第三支柱”方面，提供涵盖“账户+功能+产品”三位一体的个人养老金服务，截至2024年9月共为1.61万名客户提供服务，累计缴存金额787万元。

积极响应“养老产业”信贷需求

分行成立柔性服务团队，主动对接养老企业，量身定制服务方案，提供信贷支持、资金结算、财富管理等个性化综合金融服务，同时，对于养老产业贷款按投向、企业资质等可享受一定FTP减点优惠政策。在获悉苏州一家养老产业公司融资需求后，分行第一时间制定方案，及时为企业提供流动资金贷款500万元，舒缓企业运营压力。针对苏州地方国资建设养老服务中心项目，分行向企业提供了2亿元10年期固定资产贷款融资支持，助力苏州养老设施升级、促进养老环境改善和养老产业发展。

创新实践“金融+健康”场景项目

分行积极落实“健康中国”发展战略，在苏州市市场监督管理局、医疗保障局、卫生健康委员会的大力支持下，经过七年的创新与实践，打造了以线上药店商城、医保移动支付、电子处方流转、互联网医院为业务核心手段的“方橙式”医疗健康生态圈项目，成为苏州地区唯一的互联网金融+三医融合服务平台。该项目已上线苏州30余家医院、700余家药店门店及2家互联网医院。已累计为老年用户提供线下医院挂号及诊间医保移动支付服务近30万人次、线上互联网医院复诊开方24万余人次、购药服务30万余人次，并全流程支持“医保+自费”融合支付的便捷服务，在2023年底到2024年初多次成为全省月度流量最大的线上问诊咨询服务渠道。光大银行苏州分行用金融创新为老年人打造了一条足不出户、问诊购药绿色通道，得到了市民的广泛认可与好评。

着力塑造“适老化服务”特色网点

分行积极响应国家政策，通过三年时间完成了全辖24家营业网点适老化改造。在基础设施方面，光大银行苏州干将路支行二楼腾出一百平方米的空间，专门设立老年课堂，提供书法、舞蹈课及多肉植物领养服务，打造老年客户的快乐家园；昆山支行在一楼增设老人图书角、老人活动中心，定期举办老年人主题活动，从养生小知识到防诈小技巧，丰富老年客户精神生活。在陪伴服务方面，分行“敬老服务团队”定期走进光大汇晨养老院提供志愿服务，在陪伴中赢得信任。目前，分行共有5家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，共为老年人开展特色活动2800次，提供上门服务776次，让老年人在享受金融服务的同时感受到温暖和关怀。

光大银行苏州分行举办“乐龄幸福，与光大携手共进”活动暨定慧寺巷社区“适老金融教育基地”揭牌仪式

发挥协同优势，共建养老生态圈

集团协同是光大的差异化特色优势。光大银行苏州分行响应光大集团、总行一个“光大”的战略布局，整合在苏企业及总部资源、统一品牌策略，强化协同架构，从养老客群需求出发，发挥协同禀赋，建立全方位、广覆盖、便捷式的服务体系，不断完善客群专属服务。

加强“银保协同”养老生态圈建设

光大银行苏州分行协同光大永明保险和光大汇晨养老，携手推出“光大安心养老计划”，用好优势保险产品及配套养老社区服务，持续优化“金融+养老”服务生态圈，扩展养老社区、居家养老、健康管理等增值服务，延伸养老保险价值。通过普惠性产品提供养老社区对接的增值服务，例如30万保额起可对接旅居养老社区、70万保额起可对接长居养老社区等。此外，分行还积极发挥银行平台作用，联合泰康、大家、太平人寿，共同打造养老生态圈，定期组织客户参观养老社区、开展养老讲座，将金融产品与医养服务无缝对接，实现全方位、全周期的养老保障。

推动“产融结合”总部资源落地

光大银行苏州分行依托集团品牌，整合“金融+实业”的一揽子服务，通过总部资源，深化与北京多家顶尖医疗机构的战略合作，邀请名医每年定期来苏坐诊，针对老人多发疾病，缓解求医辛劳，将总部医疗资源转化为惠及苏州老年人的实际福祉。同时，通过协同集团企业中青旅公司，根据老年人的兴趣爱好和身体状况，量身定制文旅康养路线，构建“金融+文旅”一站式服务平台，旅游路线涵盖文化探访、自然观光、健康养生等多个维度，将旅游与养老有机结合，满足老年群体多样化、个性化养老服务需求，为老年人提供从健康管理、旅游出行到金融服务的全面解决方案，促进养老金融与文旅产业的深度融合。

中国光大银行苏州分行将持续深化贯彻中央决策部署，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，围绕总部养老金融工作方案，努力参与地方养老服务生态圈建设，将养老金融打造成为长期性、战略性业务，多措并举、不断优化综合服务内容，不断增加人民群众的获得感和幸福感，全力书写养老金融大文章。

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