“软服务+硬设施”呈现数字文化新气象让入境游客服务暖心、购物放心

3月29日，文化和旅游部召开第一季度例行新闻发布会介绍，2024年1—2月，外籍人员入出境共计294.5万人次，环比增长2.3倍。将着力提升重点旅游场所支付便利化水平，构建包容多元的支付环境。

根据国家移民局统计数据，2024年1月—2月，外籍人员入出境共计294.5万人次，环比增长2.3倍，恢复至疫情前的41.5%。

春节期间，中国免签政策效应显现，法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚、新加坡等新增可免签入境中国的国家，游客增长明显，部分旅游OTA平台上的入境游订单总量较2019年同期翻番。

入境旅游恢复的同时，也有一些外国游客反映，目前，部分景点的预约政策、消费环境等还不够方便。对此，文化和旅游部介绍，在优化支付环境方面，将着力提升重点旅游场所支付便利化水平，推动国家5A级和4A级旅游景区、国家级和省级旅游度假区、国家级旅游休闲街区全部建立受理移动支付、银行卡、现金等所需的软硬件设施，推动线上线下支付更加便利，构建包容多元的支付环境。

同时，还将积极会同相关部门，推动在入境游客较多、消费场所比较密集的旅游度假区和国家级旅游休闲街区等配套布设外币兑换服务点，或推动周边银行网点提供外币现钞兑换服务，更好满足入境游客现金支付需求。

丰富旅游产品和服务供给 助推入境游

文化和旅游部3月29日召开第一季度例行新闻发布会，介绍推进入境旅游便利化等有关工作情况。相关负责人表示，国内旅游产业的业态越来越丰富，冰雪旅游、城市漫步、沉浸式体验等都非常火爆。入境旅游方面，文化和旅游部也将丰富旅游产品和服务供给。

文化和旅游部表示，要坚持“以文塑旅、以旅彰文”，深化文化和旅游融合发展，鼓励和引导科技创新在文化和旅游领域应用，运用新一代数字技术打造沉浸式、数字化、可互动的旅游空间。培育沉浸式文旅体验、旅游演艺、冰雪旅游、观星旅游、避寒避暑、城市漫步等旅游新业态。丰富“跟着演出去旅行”“跟着赛事去旅行”等品牌，用优质的旅游产品和服务供给，更好满足游客的旅游消费需求。让外国游客在旅行过程中饱览中国的大好河山，感受中国的数字文化新气象。不断优化消费环境，提升便利化水平，让外国游客在中国出行安心、购物放心、娱乐开心、观演润心、服务暖心。

提升入境游支付便利化水平 总原则:大额刷卡 小额扫码 现金兜底

文化和旅游部表示，针对入境游支付难问题 ，国务院办公厅前不久印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，《意见》提出了很多具体举措，总的原则就是大额刷卡、小额扫码、现金兜底。

文化和旅游部表示，大额刷卡就是根据外国游客刷卡支付的习惯，在景区、酒店等消费场景布设POS机。目前，像上海的五星级、四星级甚至三星级以上的饭店都已经重新升级改造了POS机，多地的机场、景点、购物场所也都布设了外卡POS机。北京也在加速进行刷外卡POS机的升级改造。

在小额扫码方面，目前，文化和旅游部正在跟平台方和企业方共同研究，解决技术、程序方面的问题。在保证财产安全的前提下尽量提高小额扫码的数额，更好满足游客需求。同时，实现现金兜底，在所有消费场所都要能使用人民币。

下一步，文化和旅游部将按照大额刷卡、小额扫码、现金兜底的要求，充分考虑不同消费群体的支付习惯。在提升移动支付便利性的基础上，进一步改善星级旅游饭店境内外银行卡受理环境和现金使用环境，努力实现三星级及以上旅游饭店境内外银行卡受理全覆盖。针对外籍来华人员较多的星级旅游饭店，增加布设外币兑换业务网点，提供外币兑换服务，持续提升支付便利化水平。

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